Estimado Cliente;

Al realizar un pedido y/o recibir la confirmación correspondiente por parte de BIOVAC®, el cliente manifiesta haber leído y aceptado las presentes políticas, incluyendo las condiciones de envío, tiempos estimados de entrega, manejo de productos de red fría, recolección, devoluciones y disponibilidad.

1. ENVÍO GRATUITO

BIOVAC® ofrece envío sin costo en compras iguales o superiores a $2,500.00 MXN, sujeto a cobertura, tipo de producto, destino y condiciones logísticas aplicables. Compras menores, cobrará $300 mxn. A todo México.

En zonas consideradas extendidas, remotas o de difícil acceso podrán aplicar condiciones especiales de entrega.

2. PRODUCTOS CON RED FRÍA

Los pedidos que requieran conservación y transporte mediante red fría tendrán un tiempo estimado de entrega de 24 a 48 horas hábiles, contado a partir de la confirmación y procesamiento del pedido, sujeto a disponibilidad de producto y cobertura logística.

Cuando el domicilio de entrega se encuentre en una zona extendida, remota o de difícil acceso, BIOVAC® podrá coordinar con el cliente la entrega o recolección del pedido en la sucursal o centro de servicio de DHL más cercano disponible, con la finalidad de preservar las condiciones adecuadas de conservación y reducir los tiempos de tránsito.

Por tratarse de productos que requieren condiciones especiales de temperatura, es responsabilidad del cliente encontrarse disponible para recibir el pedido o acudir oportunamente al punto de recolección previamente acordado.

3. PEDIDOS REGULARES

Los productos que no requieren red fría tendrán un tiempo estimado de entrega de 2 a 3 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y podrán modificarse debido a disponibilidad de inventario, existencia en almacén, disponibilidad del laboratorio fabricante, ubicación del destinatario, operación de la empresa de mensajería, días inhábiles, condiciones climatológicas, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de BIOVAC®.

El retraso respecto del tiempo estimado de entrega, por sí mismo, no será causa automática de cancelación, devolución o reembolso, siempre que el pedido se encuentre correctamente procesado y en tránsito o pendiente de surtimiento.

4. DEVOLUCIONES Y REPOSICIONES

BIOVAC® podrá autorizar, previa revisión y validación, la devolución, sustitución o reposición de un producto cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:

• Producto recibido en condiciones que comprometan su calidad, integridad o seguridad.
• Empaque o sello de seguridad primario o secundario violado, cuando dicha condición pueda comprometer el producto.
• Pérdida comprobable de las condiciones de refrigeración durante el traslado atribuible a BIOVAC® o a la empresa transportista.
• Entrega de un producto diferente al solicitado y confirmado en el pedido.
• Daño que impida o comprometa el uso seguro del producto.

Toda incidencia deberá ser reportada por el cliente inmediatamente después de recibir el pedido, proporcionando fotografías, evidencia del empaque, etiquetas, número de lote y demás información que BIOVAC® solicite para evaluar el caso.

5. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

No procederá devolución, reposición o reembolso cuando:

• El empaque secundario presente únicamente daños estéticos derivados del traslado, tales como dobleces, abolladuras, raspaduras o marcas, siempre que éstos no comprometan la integridad, seguridad, esterilidad, conservación o calidad del producto.
• El cliente haya abierto, manipulado, utilizado o alterado el producto después de recibirlo.
• El retraso corresponda a un pedido regular y derive de condiciones logísticas, disponibilidad del fabricante, paquetería, zona de entrega o causas ajenas a BIOVAC®.
• En productos de red fría, el cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido en el domicilio indicado.
• El cliente no acuda oportunamente a recoger un producto de red fría en el punto de entrega o sucursal de paquetería previamente informado o acordado.
• La pérdida de las condiciones adecuadas de conservación ocurra después de que el producto haya sido entregado correctamente al cliente.

6. RECOLECCIÓN EN SUCURSAL BIOVAC®

Cuando exista disponibilidad y resulte logísticamente viable, el cliente podrá solicitar la recolección de su pedido en la sucursal BIOVAC® habilitada más cercana.

La disponibilidad de esta modalidad dependerá del producto, inventario, ubicación, condiciones de almacenamiento y capacidad operativa de cada sucursal.

7. PRECIOS, INVENTARIO Y DISPONIBILIDAD

Los precios, promociones, existencias y disponibilidad mostrados en los canales comerciales y plataforma digital de BIOVAC® podrán modificarse sin previo aviso.

La disponibilidad definitiva de determinados medicamentos, vacunas, biológicos y productos de especialidad podrá depender de las existencias en almacén, disponibilidad del proveedor o laboratorio fabricante y condiciones de distribución.

En caso de falta de existencia posterior a la realización del pedido, BIOVAC® informará al cliente las alternativas disponibles, incluyendo, según corresponda, cambio de producto, espera de resurtimiento, saldo a favor o devolución del importe correspondiente al producto no disponible.

8. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

La realización, confirmación o pago de un pedido implica que el cliente conoce y acepta las presentes Políticas de Envío, Entrega y Devoluciones, así como las condiciones especiales aplicables a productos que requieren refrigeración, manejo especializado o red fría.

BIOVAC® procurará en todo momento que los productos sean preparados, conservados y entregados bajo condiciones adecuadas de manejo, seguridad y calidad, de acuerdo con la naturaleza de cada producto y las disposiciones aplicables.